这是疫情以来持续封闭管理最长的一次。到今天，和悦家已持续封闭运营4个月了。长时间的封闭生活，给长辈带来精神上的压抑。为给“隔离”中的长辈带去欢乐，和悦家客服部的姑娘们用尽了心思。
疫情期间，外聘专业老师授课的和悦家老年大学不得不停课，志愿者活动也被迫取消，负责开展院内文化活动的重任落在了客服部罗世勇、尹梦菡、谢春昵这些刚二十出头的老服专业毕业生身上。充分调动好内部资源是较可行的方式。
幸运的是，作为成立已6年的“老社区”，和悦家已积淀了不少活跃的“民间组织”：有每周开展2次组员活动的“往事如歌组合”，每天活动的书画小组、园艺小组、象棋小组、麻将小组，以及每周活动的英文、俄文歌曲小组、男生友谊组合等，还有影视、音乐欣赏小组等。
封闭情况下，客服部除了为小组提供必要的技术支持外，最重要的是为这些小组搭建好“平台”，让长辈们尽情展示小组“成果”，大家互助互乐。
四月底开始，客服部策划了主题为“五月的花海”的巡演活动。活动集合了往事如歌组合、友谊组合、英俄文歌曲小组及手语舞班等近40位有才艺的长辈，去到各楼层巡回演出。到各层的时候，再加上本层员工和长辈的即兴表演，每次都收获满堂欢声笑语。
每次演出前，客服部的姑娘们都会提前与各组长辈沟通好表演顺序，确定好伴奏带版本。表演前一个小时，她们提前到楼层场地布置，并带领长辈彩排和调试音响。演出时，一个人负责主持，一个人负责引导，一个人负责拍摄，一个人负责音响，大家各司其职，争取每次演出都给长辈带来美好、流畅、愉悦的体验。
上：罗世勇负责节目主持
下：谢春昵带领手语舞表演
从4月底到6月初，“五月的花海”在6个楼层举办了6次演出，受到长辈一致好评。40位“演员”绝大多数完整参与了6场演出。往事如歌组合和友谊组合，更是几乎每场都推“新作”，不断刷新着大家的视听享受。英文组合的6位长辈，平均年龄90多，大部分都是推车族，但都没妨碍每次演出时，他们齐整整地坐在舞台上尽情歌唱。巡演活动丰富了封闭期间的长辈生活，营造了欢乐祥和的社区氛围。（下面视频是演出长辈在演出结束后畅谈感受）
春节过后，由于餐饮部人手短缺，客服部同时接管了咖啡厅的茶饮服务。咖啡厅是和悦家长辈十分喜爱的一个社交空间。每天都有约百位长辈来到咖啡厅内看报纸、喝咖啡、下棋、聊天、见面等。客服部的姑娘们除了本职工作，也排班做起了每周开放七日的咖啡厅兼职服务员。在很短的时间内，每个成员不但快速掌握了咖啡、茶水冲泡技术，还对每位长辈的喜好了然于胸。每次都是不等长辈再说明，所要的茶饮立马送到位。遇到负责活动的姑娘有演出任务，市场的代伟艳、张晓燕就自觉顶上。姑娘们还将蓝牙音响放在咖啡厅，精心选择播放一些舒缓音乐，为长辈们营造轻松愉悦的休闲环境。一切都为着长辈的需要……
左：尹梦菡在分发报纸
右：张晓燕在服务长辈
近几个月的生日会，考虑到家属不能前来祝贺，客服部姑娘们也绞尽脑汁、竭尽全力操办得生动有趣，大家自制游戏道具，精心布置生日派对场地，紧跟时尚潮流，让长辈们感受到生日欢乐喜庆的氛围。封闭还在持续，我们会尽我们所能让长辈们感受到家的温暖，家的活力。和悦家是我们共同的家。
