服务提升年，医护是重点。4月13日下午，和悦家召开了医护部长者座谈会。本次会议由医护部组织，和悦家副院长邓玮、医护部主任王晨及副主任王婷婷、孙会江与各楼层主管，还有二十余位长辈代表参加了本次座谈。
医护部王晨主任首先向长辈们介绍了本次座谈会的背景：和悦家已建院7年，随着在住长辈年龄增长，对于医疗的需求逐渐增加。目前和悦家已获批医保，为了向长辈提供更高质量的医护服务，院内去年开始把医疗部和护理部合并为医护部，以形成养中有医、医中有养、医养协作的服务局面，召开本次座谈会的目的就是希望长辈就医护问题提出意见建议，解决长辈具体问题，帮助我们提升医护服务。
长辈们开始自由发言，其中有表扬、有建议、有批评，还有期盼。王爷爷、丁奶奶、宋奶奶等诸位长辈一开始都对孙会江副主任带领的医疗团队在疫情期间的表现给予了充分的肯定和赞许。许多长辈也对以鲍桂美为代表的护理楼长提出一一表扬，对去年提拔起来的年轻一代的新楼长的工作也给予肯定，并期待公司向楼长提供更多的支持和培训，促进各生活楼层之间的交流和共同进步。
丁奶奶从日常的一件件小事中，感受到了如同家一般的安全感和温暖，因此非常感谢医护部各位工作人员，希望和悦家医护新模式能让所有的长辈享受到无微不至的照顾。
宋奶奶感谢了医生、楼长及护理员的细心和耐心，并希望护理员和实习生能得到公司更多的支持和关心，并建议夏季即将来临需要注意消灭蚊蝇。
许奶奶生活在老住户最多的楼层，她建议要及时把有阿尔茨海默病的长辈统一到相应楼层照料，以便提供更好的护理。同时希望大家能节约用水，节约用电，节约从每一件小事做起。
马爷爷更是对和悦家给予了厚望，希望我们可以制定更详细的规划和目标，并努力地实现它，让和悦家越来越好。
长辈们发言结束后，王晨主任就长辈提出的意见和问题做出了相应回复，表示护理部和医疗部融合不久，医护新模式还处于摸索阶段，可能还需要一个磨合的过程；目前医护部正加强专业技能的各种培训，今后我们将加大宣传力度，让大家知道我们正在做什么，做了什么、成果如何等；在管理方面，我们将进行更有针对性的管理、更细心的管控，如不定时巡查、定期培训、定期收集意见并给出回复等；我们会尽力从各方面提升长辈满意度，让长辈们有更好的晚年生活。
座谈会最后，邓副院长向参会的长辈表示感谢，并表示竭尽所能尽快解决长辈所提出的各项问题，将从日常中提升我们的管理和服务，让大家在和悦家住得安逸，睡得安心，身体健康，笑口常开！
